Unter Marcel D’Avis wäre das nicht passiert.
Der geht ja auch erst wieder, wenn dein Internetanschluss läuft.
Der redet auch nicht lang um den Heißen Brei sondern kommt direkt vorbei.
Ich bin nicht hier um Werbung zu machen, aber zwei Umzüge, absolut problemlos, der dritte in eine Altbau Wohnung, hat dann doch einen Tag gedauert…
Kam Marcel persönlich vorbei?
Ne, haste Recht Saftladen…
Aufdatum: Der Techniker der Telekom (von der ich wegen schrecklicher Kundenunterstützung weg wollte) ist jetzt hier. Ein paar Stunden früher als erwartet. Hoffentlich ist es ein einfaches Problem.
Bearbeitung: Aufdatum zum Aufdatum, jetzt geht es. Juhu!
Wo hattest du denn schlechte Erfahrung mit dem Kundenservice der Telekom? Ich hatte bisher größtenteils nur gute Erfahrungen mit denen gemacht, zum Großteil ein Mindestmaß an technischem Verständnis, selbst in der Filiale. Wobei man hier aufpassen muss, es gibt auch Geschäfte bei denen Telekom drauf steht, nur Telekom machen, aber nur subunternehmer von der Telekom sind, da hatte ich schlechte Erfahrungen mit die haben statt nur magenta TV den ganzen Anschluss gekündigt…
Ja, waren vor allem die Subunternehmen mit denen ich schlechte Erfahrungen gemacht hatte. Die haben meine Frau beschimpft, als sie die gebeten hatte ihre Zigarettenkippen nicht vor unserem Haus auf den Boden zu schmeißen.
Die haben auch den Leuten in der Nachbarschaft angeboten den Glasfaseranschluss schwarz für 600 Euro im Haus besser zugänglich zu legen. Dabei kostet der selbe Service von der Telekom nur 200 Euro.
Ist alles natürlich nicht die Schuld der Telekom. Aber deren Hotline war einfach unmöglich. Blöde Roboterstimme mit blödem Robotermenü das nicht einmal Support oder Beschwerden als Menüpunkt anbot und uns dauernd aus der Leitung warf. Und wenn wir dann mal endlich doch einen Menschen an der Strippe hatte interessierten ihn unsere Probleme nicht.
Dagegen habe ich bei 1und1 vom Roboter nur die Frage, ob das Gespräch aufgezeichnet werden darf und danach nach ein paar Sekunden Wartezeit direkt einen kompetenten Menschen auf der anderen Seite. Nur einmal, als die einen Subunternehmer für’s Callcenter engagiert hatten lief’s schlecht. Und halt jetzt, wo sie das DSL nicht einfach wieder einschalten konnten.
Ich war wirklich drauf und dran die Telekom dafür zu belohnen, dass sie die Glasfaser hier verlegt hatten. Aber die haben es nach und nach verkackt und 1und1 hat mich positiv überrascht.
Edit: Es war übrigens auch die Schuld der Pappnasen, die uns die Leitung im Haus verlegt hatten. Die haben das Kabel falschrum verlegt und dann etwas im Hausanschluss abgeklemmt. Der Techniker war froh, weil er wohl von den selben heute schon viel schlimmeres gesehen hatte.
Das sind 1200 Mark. 2400 Ostmark. 24000 Ostmark aufm Schwarzmarkt.
Von den bisherigen !ich_iel@feddit.org-Pfostierungen hätte man 0.000586 % der DDR entschulden können.
Ich verstehe eh nicht, warum ich nicht beides haben kann.
Ich steh gerade auf der Leitung. Wo ist Ops Problem? Also es kommt ein Techniker vorbei der den Glasfaseranschluss einstellt. Daher wird das alte DSL abgestellt, damit der Altanschluss auch auf das andere Netz übertragen werden kann. Und der Techniker kommt sogar so schnell, dass die Post langsamer wäre einen Handynetz Empfänger zu liefern. Klingt doch gut?
Das Problem ist, dass das Glasfaser eigentlich schon seit über einer Woche funktionieren sollte. Techniker kommt erst heute, was aber nicht so schlimm war, weil DSL halt noch weiter lief. Doch dann haben sie das DSL doch abgeschaltet bevor der Techniker hier war.
Ist natürlich im großen und ganzen nicht sooo schlimm. Bin aber wegen Krankheit ans Bett gefesselt und hab außer Internet quasi nix, um mir die Zeit zu vertreiben.
Und eben hat der Techniker alles behoben und ich habe endlich wieder achnelles Netz.
Ahhhh danke für die Klarstellung.
Aber jetzt noch fix ein fröhliches Michmich über das jetzt wieder schnelle Netz machen und fix gesund werden
Ja jut was soll OP aber zwischen DSL Abschaltung und Glasfaser Aufschaltung tun? Das ist glaub ich was OP moniert.
Wenn alles Glatt läuft, beträgt die Zeitspanne 2-4 Stunden.
Das heißt 2 bis 4 Stunden kein ich_iel. Stell dir das Mal vor!
Habe auch erst gedacht dass es sich um Wochen handelt, denn so sehe ich doch auch kein Problem.
Typisches Kundendiensterlebnis.
